Nakupování, které mělo být rychlejší a pohodlnější, se pro mnoho lidí mění v nepříjemnou povinnost. Stále více zákazníků se cítí u samoobslužných pokladen spíše jako neplacení zaměstnanci než jako vážení hosté. Místo úsměvu pokladní je vítá studená obrazovka, která je neustále opravuje. Chybové hlášky, váhové senzory a čekání na obsluhu vyvolávají nervozitu. Sociální sítě jsou plné rozhořčených příspěvků a výzev k návratu ke klasickým kasám. Lidé mají pocit, že dělají práci, za kterou jim nikdo neplatí. K tomu se přidává dojem, že jsou automaticky považováni za podezřelé. Kontroly u východu tento pocit jen prohlubují. Nákup, který měl trvat pár minut, se tak mění v malý stresový test. A právě to je důvod, proč se z obyčejného tématu stává velká společenská debata.
-
Zákazníci kritizují samoobslužné pokladny jako zdroj stresu a zdržení
-
Objevují se výzvy k návratu ke klasickým pokladnám
-
Řetězce tvrdí, že většina lidí samoobsluhu stále preferuje
Když se nákup změní v neplacenou práci
Stížnosti na samoobslužné pokladny se často točí kolem pocitu, že zákazník dělá práci, kterou dříve vykonával zaměstnanec. Lidé si sami skenují zboží, třídí nákup do tašek a následně ještě čekají na potvrzení systému, že je vše v pořádku. Mnozí mají pocit, že za tuto „službu“ nedostávají nic na oplátku, ani úsměv, ani slevu, ani skutečný komfort.
Dalším zdrojem frustrace jsou technické problémy. Váhové senzory reagují přehnaně citlivě, drobná chyba zastaví celý proces a zákazník musí stát stranou, dokud nepřijde obsluha. Když se k tomu přidají omezení na alkohol nebo zboží na váhu, rychlý nákup se snadno protáhne. To je přesný opak toho, co měly moderní technologie přinést.
Na internetu se proto šíří výzvy, aby lidé dali přednost klasickým pokladnám. Podle kritiků je to jediný způsob, jak dát obchodům najevo, že zákaznický komfort má být na prvním místě. Mnozí tvrdí, že se nechtějí cítit jako součást automatizovaného procesu, kde není prostor pro lidský přístup.
Zajímavé je, že vedle odporu existuje i opačný názor. Někteří zákazníci si samoobslužné pokladny pochvalují, protože jim umožňují projít obchodem bez zbytečné komunikace. Pro introverty nebo spěchající lidi je to často příjemnější varianta. Jakmile se ale objeví chyba nebo kontrola, výhoda se rychle vytrácí.
Článek pokračuje v galerii níže
Zdroj: facebook.com, instagram.com, pro rešerši a text byla využita umělá inteligence.