Obrovský nápor na oficiální e-shop značky Reebok způsobil v Česku nečekaný rozruch. Díky chybě v zobrazování cen si tisíce zákazníků mohly pořídit oblečení a obuv za směšné částky – trička za třicet korun, boty pod stovku. Nákupní horečka se okamžitě přenesla na sociální sítě, kde se začaly objevovat fotky masivních objednávek i vtipné komentáře. Ačkoli část veřejnosti spekuluje, zda nešlo o promyšlenou marketingovou kampaň, odborníci upozorňují, že šlo s největší pravděpodobností o chybu v systému. Právníci navíc upozorňují, že Reebok má podle českého zákona plné právo objednávky zrušit. Nyní se čeká, jak značce tento incident ovlivní reputaci.
-
Na e-shopu Reebok se kvůli chybě objevily extrémně nízké ceny v české měně.
-
Právní experti upozorňují, že firma nejspíš objednávky zruší a peníze vrátí.
-
Incident vyvolal obrovský ohlas na sociálních sítích a vyvolal diskusi o PR dopadech.
Když jedna chyba způsobí nákupní šílenství
Nečekaná situace na e-shopu Reebok spustila doslova lavinu objednávek. Několik minut poté, co se objevily chybné ceny, už se na sociálních sítích objevovaly první příspěvky zákazníků, kteří nakoupili desítky kusů zboží za extrémně nízké částky. Mnozí označili akci za „nákup roku“, jiní si dělali legraci z toho, jak Reebok omylem potěšil celý český internet. I když šlo o chybu, e-shop na pár hodin zaznamenal neskutečný zájem.
Technický problém spočíval v tom, že ceny, které měly být uvedeny v eurech, se zobrazily jako částky v korunách. Výsledkem bylo například zobrazení tenisek za 80 Kč místo 80 eur. Zákazníci, kteří na tuto chybu narazili, rychle sdíleli informace dál, což vedlo k lavinovému efektu. Během chvíle se z Reeboku stal nejsledovanější e-shop v Česku.
Podle odborníků z oblasti práva je však situace z právního hlediska jednoznačná. Obchodník má možnost objednávky zrušit, protože ke smlouvě dochází až potvrzením objednávky, což v tomto případě většinou nenastalo. Navíc šlo o tzv. zjevnou chybu v ceně, kterou by si měl všimnout i běžný zákazník. Zboží za desetinu běžné ceny nelze považovat za legitimní slevu.
Zákazníci, kteří už zaplatili, mají samozřejmě nárok na vrácení peněz. Reebok by jim měl částku vrátit do čtrnácti dnů, jak to ukládá zákon i standardy férového obchodního jednání. Firma však zatím veřejně nevystoupila a oficiální vyjádření neposkytla, což přispívá k napětí a dalším spekulacím.
Článek pokračuje v galerii níže
Zdroj: facebook.com, instagram.com, pro rešerši a text byla využita umělá inteligence.